一、顾客的心理是怎样的？

顾客的心理是指顾客在进行消费决策时所考虑的因素、行为和态度。

以下是一些顾客心理方面的常见特点：1.顾客通常会对价格敏感：顾客往往会对商品或服务的价格敏感，并且会进行比较和权衡。

他们往往会在多家商店或供应商之间进行比较，以确保获得最好的价格。

2.顾客会考虑商品或服务的质量：顾客往往会对商品或服务的质量进行评估，以确保它们能够满足他们的需求和期望。

他们通常会考虑商品或服务的品牌声誉、性能、持久性、外观和口碑等因素。

3.顾客需要获得良好的服务体验：顾客通常会期望在商店或企业中获得良好的服务体验。

这包括友好的服务、高效的响应、及时的处理和准确的信息等方面。

4.顾客希望获得满意的购物体验：顾客通常希望在购物过程中获得满意的体验。

这包括轻松的购物环境、良好的购物体验和简单的购物程序等。

5.顾客受到心理因素的影响：顾客的消费行为往往会受到心理因素的影响，例如他们的情绪、态度、价值观和信念等。

这些因素可能影响他们对产品或服务的看法和决策。

综上所述，顾客的心理是非常复杂和多样化的，因此，了解和满足顾客的需求和期望对于商家或企业的成功非常重要。

二、销售如何抓住客户心理

销售如何抓住客户心理 　　要想抓住客户，首先要会掌握消费者的消费心理。

下面我们来看看销售如何抓住客户心理，仅供大家参考！ 　　 一、链条消费：让产品更完美 　　从某种意义上说，大多消费者都是完美主义者。

其消费一个产品时，通常并不仅仅希望产品好，而是希望与产品相关的整条产业链，如原料、包装等都是最好的。

而这种不自觉就希望产品完美的心理，谓之链条消费心理。

　　处在链条消费心理的消费者往往会关注产品的各个细节，因此如果能掌握消费者的此种心理，就可以有针对性地对产品进行整合。

将商品的价值从原始面料的选取、精致的版型设计到销售服务、品牌文化等等进行链条式的阐释，从而完整地满足了链条消费心理，实现了自身价值的有效提升。

　　 二、配套消费：把船卖给钓鱼的人 　　正因为消费者有追求完美的心理，在具体消费行为中，其总是在追求产品价值的组合化。

如，当买到面包时，其就会想到，顺便配上色拉、果酱;
当买了酒时，下酒菜势必会成为副产品被其消费。

而这就是消费者隐性的配套消费心理。

　　掌握了这种消费心理，企业就可以在促销等措施上吻合其心理，实现品牌价值的迅速蔓延。

某企业针对这种心理，结合现在消费者爱喝咖啡的习惯，推出咖啡伴侣产品，就是掌握这种配套心理的典型案例。

　　 三、认知消费：消费者需要知道 　　不管怎样配套，实际上，企业经常会看到这样一个景象：面对一款陌生的产品，消费者拿着翻来覆去地看，最终放弃了。

对此，许多高价产品认为主要原因是价格。

其实这是一种片面的看法，消费者放弃的真正原因是其缺少对产品的认知，因为对于大多数消费者，其都有认知消费心理。

　　所谓认知消费心理，就是消费者有对产品之外的诸多知识了解的心理。

雀巢作为世界巨头，就曾吃过因为提供认知的亏。

其时，其生产了世界顶级的奶粉，但认为没有提供使用方法的义务。

结果因为操作不当，许多婴幼儿食用后出现问题。

雀巢对此认为自己没有义务，但消费者认为你有提供认知的责任。

最后，当地开始长达了十数年对雀巢的抵制。

　　所以，重要的不是产品定多少价，而是有效提供认知，让消费者知道产品为什么这么贵！依云做到了这一点，通过各种手段完成了对认知消费心理的满足，所以就算很贵，消费者一样追捧不停。

　　 四、风险消费：别让消费者有顾虑 　　在日常消费行为中，还有一种现象是，某种产品已经老化，所以企业就推出了新产品，但奇怪是面对新升级产品，消费者往往还是选择老产品。

对此，许多企业不解，不是说消费者有求新心理吗?为什么对新产品并不青睐。

其实，在一定意义上，消费者是一种保守性的求新，而这就是风险消费心理。

　　持风险消费心理的消费者在某种程度上也是产品的升级消费者。

但在这过程中，消费者很普遍都会评估试用新产品所潜藏的价值、价格等风险，因为就算没有多少钱，也没有一个消费者愿意经历不好的消费体验。

所以，如果这时新产品不能从促销、推广等各种环节给消费者足够的信心，其往往宁愿继续稳妥地用老产品。

　　知道了这种消费心理，一个新产品不管多么优秀，要想超越老产品，首先要做的是就是消除风险。

伊利用强大的推广和品牌计划消除了这种风险，所以最终强势夺取了光明、三元的地位。

通威没有强有力的手段，所以至今没有替代普通鱼在消费者生活中的统治地位。

　　 五、及时消费：捕捉微妙的商机 　　要打破一个传统市场格局，完整的.品牌规划重要，但抓住微妙的商机更重要。

及时消费心理就是这样一种不是常有，但在特定场合会突然涌现出来的消费心理。

　　如饮料，长期以来都是夏天的产品。

但在冬天，在饭店，在路上，消费者也会有喝一口饮料的及时消费心理。

露露正是捕捉住消费者此次心理，用一句“喝热的”一句成就了十几亿的市场容量。

异曲同工的是，在牛奶成为主食消费时，妙士利用饭店吃饭时的微妙心理，成功完成了价值突破。

当然，果醋等产品同样抓住的是特定环境特定时间下的及时消费心理，最终用一个微妙的商机，成就了一个持续发展的市场。

　　 六、注意力消费：站在消费者毕经的路上 　　成就自己，不仅及时消费，注意力消费心理同样重要。

从定义看，注意力消费主要的原则命中消费者潜在的心理模糊区，通过终端等货架或者促销等优势，通过引起消费者注意，唤起其消费兴趣而成功。

　　目前，走到超市的烘焙食品货架前，每次都能看到不少色拉的身影。

从本质上，其就是通过对货架有利位置的占据，有效激发消费者的潜在消费意识，从而扩大自己的销量。

所以，聪明的企业总是把产品放在大品牌旁边，当然，通过形象代言人等手段其实也是把握注意力消费心理的形式。

　　 七、充分消费：让消费潜能发挥到极致 　　不管用什么样的手段，企业的本能是让消费者的潜能发挥到极限。

但值得注意的是，从消费者来说，其也并非永远希望消费较少的东西，在消费上，其的原则是与自己的能力完全匹配。

而消费者希望产品价值与自己物质条件完全匹配的消费心理，就是充分消费心理。

　　两千年前后，乳业普遍使用的小包装形式是俩连杯和四连杯，北方某乳品企业进京后，发现从消费者物质条件来看，大家普遍把乳品放在冰箱里，而当前的包装形式放在冰箱里却很散乱，于是他根据冰箱大小制作能放八连杯的包装盒。

从表面上，以前消费者一次买两杯或者四杯现在变成了买八杯，消费量变大了，但因为这一举措满足了消费者的充分消费心理，所以并没有减少量，反而开发该产品的品牌短期内就成为乳业新贵。

　　 八、标签消费：强强联合更强大 　　如果说充分消费在一定意义上满足的是物质条件充分发挥心理，那么，标签消费心理更多的是满足消费者精神愉悦心理。

在这方面，无论从身份还是从年龄亦或从功能等多个层次都可把握。

　　哈根达斯通过最贵，就贴上了尊贵、爱情的标签;
优酸乳等通过口味与推广，满足了青少年年龄上满足的标签;
九龙斋等通过功能诉求这满足了消费者功能需要的标签。

毫无疑问的是，无论贴什么标签，当代消费者最需要的个性化消费。

　　在这一背景下，由于我国的人口众多，文化价值观多元，经济条件不同，所以形成了多层次、复杂的市场格局，仅隐性消费心理，除上述以外，方圆研究中心经过长期调研，还先后开发了关联消费等数十种之多。

　　值得注意的是，虽然正确满足任何一种容易忽视消费的隐形心理，都会产生巨大的市场力量。

但在实际的市场运作中，往往又会呈现出各种心理交错综合运用的态势;
而且不管怎样运用，前提都必须根据企业自己的产品，自己面对的市场去综合匹配和专业运作。

　　只有综合匹配、专业运作，这些容易忽视的消费心理才能真正开掘出来，而一旦开掘出来就会爆发巨大的市场能量，从而改变企业在目前只是运用常见消费心理时所占据的行业、市场地位。

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一、消费者行为的特征是什么

　　问：消费者行为的特征是什么？ 　　校答案解析： 消费者行为特征包括： 　　①效用最大化原则：效用最大化也就是指消费者通过对商品和劳务的消费追求满足的最大化。

效用最大化原则是建立在边际效用价值论的基础上的，根据这一原则，当消费者在各项消费支出上所取得的边际效用相等时，消费者所取得的总效用最大。

效用最大化原则有助于从理论上对消费者的行为进行分析。

　　②习惯性：习惯性是指消费者的行为方式要受过去习惯的影响。

短期内，我们可以假定消费习惯和消费者偏好不变。

消费者行为习惯的养成，一方面由收入水平决定；
另一方面，消费者的价值观念和所处的社会文化环境也是不可忽视的因素。

而后者的改变，显然需要一定时间。

　　③不可逆性：不可逆性是指消费者的消费支出不仅要受自己目前收入水平的影响，而且也受自己过去的收入水平和消费水平的影响。

消费者一旦形成某种消费水平，这种消费水平的保持会对他目前的消费行为产生影响，即使他的收入水平有所降低，他也仍试图保持原有的消费水平。

消费者可以通过减少储蓄、提取储蓄或者借贷来维持原有的消费水平。

　　④示范性：消费者的行为方式不仅受自身的收入水平、消费习惯的影响，还受周围人的影响，这就是消费者行为的示范性。

每个人的行为方式都受其他人的影响，同样也对其他人产生着影响。

这种示范作用的大小，与消费者社交活动的范围和程序都有很大的关系。

在社会阶层中较低阶层的生活方式往往以较高阶层的生活方式作为标准，从而后者对前者具有示范作用。

　　⑤复杂性：消费者的行为方式受各种因素变化的影响，其中不仅因为收入、性别、年龄、受教育程序等个人特征的差异而在行为方式上有很大的区别，而且由于性别、兴趣、气质等心理特征的差异而造成行为方式的不同。

二、消费者市场的特征？

消费者市场的特征如下1.非盈利性。

消费者购买商品是获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。

消费者一般缺乏专业的商品知识和市场知识。

消费者在购买商品时。

往往容易受商家，厂家广告宣传，促销方式，商品包装和服务态度的影响。

3.层次性。

由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.替代性。

消费品中除了少数的商品不可替代外，大多数商品都可以找到替代品和可以互换使用的商品。

因此，消费者市场的商品具有极强的替代性。

5.广泛性。

消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。

从城市到农村，从国内到国外，消费者市场无处不在。

6.流行性。

消费需求不仅受消费者内在因素的影响。

还会受时代，环境，价值观等外在因素的影响。BOB官方网站

时代不同消费者的需求也随之不同，所以消费者市场中的商品具有一定的流行性。